TVA.ca

Visionnez nos meilleures vidéos!

1. Comment télécharger l'application mobile.

Voici les liens pour accéder à celle-ci:

iOS (Produits Apple) Android

2. Je n'accède pas aux contenus à partir d'Internet Explorer

Pour une utilisation optimale sur votre ordinateur, nous vous suggérons d'utiliser le navigateur Chrome, Firefox ou Safari afin d'avoir accès à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités et surtout, veuillez vous assurer que ce navigateur soit à jour.

À titre informatif, voici l'ensemble des plateformes que nous supportons :

Web: Chrome (35 et plus récentes versions) Firefox (47 et plus récentes versions) Internet Explorer (11 et plus récentes versions sur Windows 8.1 et plus récentes versions) Edge (sur Windows 10 et plus récentes versions) Safari (8 et plus récentes versions sur MacOS) Chromecast (Toutes les versions) Android (4.4 et plus récentes versions) iOS (9.0 et plus récentes versions) Apple TV (4ème génération et plus récents modèles, avec logiciel 9.0 et plus récentes versions) Les plateformes qui ne sont pas supportées pour l'instant sont les suivantes :

Amazon Fire TV Android TV Roku Samsung Tizen OS LG Web OS X Box Playstation

2.1 Comment faire pour réduire la qualité de la vidéo (lorsque notre forfait internet est limité)

chaque vidéo possède 9 rendus transcodés différents. La sélection d'un rendu ou d'un autre se fait automatiquement en fonction de la qualité de votre connexion.

2.2 Je n'accède pas aux contenus World of Dance, Le Bon Docteur, La liste Noire...

Nous avons dû rehausser les mesures de sécurité sur ces contenus, ce qui fait qu'on ne peut plus désormais les consulter à partir d'un écran connecté avec un câble VGA.

Nous vous conseillons d'utiliser un câble HDMI ou tout autre type de câble numérique pour accéder à nos émissions sans soucis.

3. Accès au comptes utilisateurs

Les comptes utilisateurs vous permettent d'accéder aux fonctionnalités suivantes : créer une liste de vos contenus favoris, poursuivre la lecture vidéo d'un appareil à l'autre, consulter votre historique de visionnement et accédez à des contenus exclusifs aux abonnés.

3.1 Vous n'arrivez plus à accéder à votre compte utilisateur

Appuyez d'abord sur le bouton "Connexion" et dans la fenêtre ouverte sélectionnez le bouton "E-mail". À l'ouverture de la nouvelle fenêtre, vous pourrez entrer votre adresse courriel et sélectionner "Mot de passe oublié?". Vous recevrez un courriel de réinitialisation de mot de passe de la part de Cleeng (information-no-reply@cleeng.com). Il est à noter que la connexion au compte via Facebook et Google + n'est pas encore disponible dans l'application mobile seulement. Elle sera déployée dans un délai rapproché.

Vous aurez 48 heures pour suivre les indications inscrites dans le courriel.

3.2 Vous n'arrivez pas à vous créer un compte

L'inscription est disponible sur le site web uniquement. Sur votre appareil mobile, vous devez utiliser le navigateur web pour vous créer un compte. Pour ce faire, utilisez le navigateur web afin d'accéder à TVA.ca et appuyez sur l'icône menu en haut, à gauche de l'écran. Appuyez ensuite sur le bouton connexion et suivez les indications pour la création d'un compte. Nous prévoyons la possibilité de s'inscrire à partir des applications mobiles dans un délai rapproché.

3.3 Vous souhaitez poursuivre la lecture d'un contenu débuté à l'endroit où il s'est interrompu

Vous devez tout d'abord vous créer un compte et faire l'ensemble de vos visionnements en étant connecté à ce compte.

Dans le menu, appuyez sur Continuer à regarder, vous accèderez à l'ensemble des contenus que vous avez débuté et qui ne sont pas complétés.

4. Évaluations et recommandations de TVA.ca

Nous vous offrons la possibilité d'évaluer nos vidéos en attribuant un « J'aime » ou « Je n'aime pas ». Grâce à votre appréciation des différents contenus et ce que vous consommez sur notre plateforme, nous serons en mesure de vous proposer une offre personnalisée qui répondra à vos goûts.

Plus vous visionnez de contenus sur TVA.ca, plus le contenu que nous vous suggérons sera pertinent et correspondra à vos attentes!

4.1 Comment les évaluations influent-elles sur mes recommandations de TVA.ca?

Nous offrons de multiples titres à visionner et il est parfois difficile de repérer ce qui vous plaira.

Lorsque vous évaluez nos vidéos, vous nous aidez à filtrer, parmi notre offre complète, les contenus qui seront le plus susceptibles de vous plaire.

Pour ce faire, nous utilisons un algorithme de recommandation qui prend en considération certains facteurs, tels que :

Les émissions que vous visionnez Les genres des émissions qui vous intéressent Votre historique de visionnement et vos évaluations précédentes. Les évaluations combinées de tous les utilisateurs de TVA.ca qui ont les mêmes goûts que vous.

Nous tenons compte de l'ensemble de ces facteurs pour vous proposer un prochain titre à visionner et vous permette de profiter pleinement des contenus disponibles sur notre plateforme.

4.2 Comment les évaluations fonctionnent-elles?

TVA.ca vous donne la possibilité d'évaluer les contenus que vous regardez en leur attribuant un « J'aime » ou « Je n'aime pas ».

Vous aimez ce que vous regardez? Attribuez-lui un « J'aime » en cliquant sur le pouce vers le haut à la droite de votre barre de lecture.

Si au contraire, vous ne l'aimez pas, choisissez alors l'option « Je n'aime pas » en cliquant sur le pouce vers le bas à la droite de votre barre de lecture.

Nous passerons alors immédiatement à un autre contenu, qui correspondra mieux à vos préférences.

Chaque fois que vous faites une évaluation, vous nous indiquez le genre de vidéos que vous souhaitez visionner.

Ainsi, plus vous évaluez de contenus, plus nos suggestions seront pertinentes et correspondront à vos attentes!

5. Vous souhaitez visionner les émissions à partir d’Airplay ou Chromecast

Le support d’Airplay et Chromecast est désormais disponible. Vous pouvez visionner vos émissions à partir de votre téléphone vers votre clé Chromecast et votre Apple TV. Pour y parvenir, vous devez effectuer la mise à jour ou télécharger la nouvelle version de l'application mobile.

Voici les liens pour accéder à celle-ci: pour iOS (Produits Apple) pour Android

6. Vous voulez accéder aux contenus à l'extérieur du Canada

Les chaînes de télévision canadiennes sont assujetties à des règles de diffusion des émissions sur le Web qui nous empêchent de rendre disponible les contenus à l'extérieur du Canada.

7. Vous ne retrouvez pas la grille sur votre plateforme

Vous pouvez accéder à l'horaire de programmation ici

8. Vous désirez nous joindre?

Pour tout commentaire ou suggestion concernant le site web ou l'application TVA.ca, contactez-nous par courriel à l'adresse suivante: relations.auditoire@tva.ca